Girish Mathrubootham (HINDI): Biggest Product and Pricing Lessons from Scaling to $597M in ARR

रेडी है क्या? (मधुमेह ध्वनि)

गिरीश, मैं इसके लिए बहुत उत्सुक हूं। मैंने इससे पहले हमारे कई दोस्तों से बात की है। तो सबसे पहले आज मेरे साथ जुड़ने के लिए धन्यवाद।

मुझे बुलाने के लिए आपका धन्यवाद।

अब मुझे लगता है कि बिजनेसमैन का सफर बहुत जल्दी शुरू हो जाता है, और इसलिए मैं सुनना चाहता हूं कि आपके माता-पिता और आपके शिक्षक युवा गिरीश को कितना पहचानते हैं?

मुझे नहीं लगता कि उस समय वह मुझे बहुत पसंद करते थे, क्योंकि मैं हमेशा से ही एक शरारती बच्चा रहा हूं। मैं उन बच्चों में से था, जिन्हें उनके शिक्षकों ने कभी पसंद नहीं किया है। जैसे मुझे इंजीनियरिंग में क्लास से बाहर जाने के लिए कहा गया था। तो, तो मेरा मानना है मैं हमेशा से उन बच्चों में से हूं, जो किसी भी काम के लिए, बहुत ज्यादा कोशिश नहीं करते हैं।

स्वीकार्य! मुझे लगता है कि शरारती होना पढ़ने वाले बच्चों के लिए एक अच्छी शुरुआत होती है। आज हम फ्रेशवर्क्स को देखते हैं और यह एक महान व्यवसाय है। हर बिजनेस कहीं ना कहीं से शुरू होता है। दो हज़ार दस में मुझे यह ओबवियस नहीं था कि मैं चाहता हूं आप मुझे फ्रेशवर्क्स की शुरुआत के बारे में बताएं। यह कैसे हुआ और इसके पीछे की कहानी क्या थी?

सबसे पहले तो मैं यह बताना चाहता हूं कि आई, आई मैंने मेरे कैरियर के लगभग दस वर्ष प्रोडक्ट्स बनाने में बिताए हैं। फिर मैं एक प्रोडक्ट मैनेजर बना। मेरे बॉस ने मुझे एक चुनौती देकर कहा कि गिरीश, तुम एक जिम्मेदार व्यक्ति हो, तुम मार्केटिंग में हो जो एक बहुत ही ध्यान देने वाला काम है, दोस्त तुम्हें चीजें बनाने की कोशिश करनी चाहिए। मुझे लगता है मैंने दो हज़ार एक और दो हज़ार दो में प्रोडक्ट मैनेजमेंट के काम और मैनेजर के लिए सर्च किया था। और इस तरह मैंने एक प्रोडक्ट मैनेजर बनने के लिए मेहनत की और मुझे अपने काम में मजा आने लगा और मैंने कई चीजें बनाईं। मैंने फ्रेशवर्क्स की बनने की पूरी कहानी हजारों बार सुनाई है, लेकिन मैं यहां एक बार फिर से सुनाना चाहूंगा। मेरा मानना है कि इसमें दो कहानियां हैं। एक, जब दो हज़ार नौ में मैं ऑस्टिन, टेक्सास से चेन्नई, भारत वापस जा रहा था और मैं अपने घर के सामान को वापस भेज रहा था और उनमें से मेरी कीमती संपत्ति से एक चालीस इंच का सैमसंग एलसीडी टीवी भी था। और फिर लगभाग दो महीने बाद मेरा सामान पहुंच गया और मेरा टीवी टूटा हुआ था। मैंने सोचा ठीक है, मैंने शिप्पिंग इंश्योरेंस खरीदा था तो यह आसानी से हो जाना चाहिए। तो जल्दी ही मैंने शिप्पिंग कंपनी को कॉल किया और इंश्योरेंस क्लेम करना शुरू किया। लगभग पाँच महीने तक बार-बार बहुत सारे दस्तावेज जमा करने के बावजूद भी उन्होंने मुझे क्लेम नहीं दिया और इसलिए मैंने अपना अनुभव साझा किया, एक बड़े ऑनलाइन प्लेटफार्म पर, जहां से मुझे शिप्पिंग कंपनी के बारे में पता चला। तो मैं सच में उन्हें सबक सिखाना चाहता था, क्योंकि उनके साथ मेरा अनुभव बहुत बुरा रहा था। और जैसा कि उम्मीद था, कम्युनिटी ने जल्दी ही इस पर ध्यान देना शुरू कर दिया। और कुछ ऐसा हुआ कि फिर उस दिन कंपनी के अध्यक्ष आए और मुझसे माफी मांगी और अगले ही दिन मुझे पैसे मिल गए। तो यह थी इसके पीछे की कहानी। मेरे करियर में, मैंने विभिन्न श्रेणियों में चार प्राइवेट ग्राहक सहायता हेल्प डेस्क बनाए हैं और मेरे जीवन में जो हुआ वह कुछ ऐसा था जो बहुत ही रोचक था, क्योंकि जब आप कस्टमर सपोर्ट चाहते हैं, जैसे आप अपनी केबल कंपनी को कॉल करते हैं एक कस्टमर के रूप में, आप हमेशा असहाय महसूस करते हैं जैसे आप अकेले एक बड़ी विशाल कंपनी के खिलाफ हैं। पर यहां मेरे जीवन में क्या हुआ था कि मैं एक बड़ी कंपनी का मुकाबला करने में सक्षम था। मैं अपनी कहानी साझा कर सका। मैंने बाकी कस्टमर्स को आकर्षित किया ताकि वे देख सकें कि क्या हो रहा है और फिर कंपनी को सही काम करने के लिए मजबूर किया। इसीलिए मुझे अपने अंदर एक कमाल का बदलाव महसूस हुआ। यहां से मुझे हौसला मिला इसीलिए मैंने सर्च करना शुरू किया और पहली बात जो मुझे यूट्यूब पर मिली थी, वह यह थी कि यूनाइटेड एयरलाइंस गिटार तोड़ती है। यह एक सिंगर का गाना भी था। आपको शायद पता होगा, इसे यूनाइटेड ब्रेक्स गिटार कहा जाता है। तो यह यूट्यूब पर चल रहा था और ब्लॉग्स पर भी। इसीलिए उस समय मैंने कुछ बनाने का सोचा और मुझे फ्रेश वर्क्स बनाने का आइडिया आया। इसीलिए मेरे पहले प्रोडक्ट और कंपनी का नाम फ्रेश डेस्क रखा गया था। और फिर हमने इसे दो हज़ार दस में लॉन्च किया। और मैं आपको एक बात बताना चाहता हूं, जिसे मैंने अब तक शायद ही कभी किसी लोगों को बताया हो। मैंने जिस मंच पर पोस्ट किया था, वह आर टू आय क्लब फोरम था, जिसका मतलब है भारत वापसी, जहां लोग भारत वापस आ रहे हैं और शिप्पिंग कंपनी, स्कूल, अपार्टमेंट्स खरीदने जैसी चीजों के लिए सिफारिशें जरूर करते हैं। कई सालों बाद मुझे मेरे एक कर्मचारी से सुनने को मिला। उसने कहा उसके पिता आर टू आय फोरम के फाउंडर थे। यह उसके पिता का बनाया गया प्लेटफार्म था। तो जिंदगी एक अजीब मोड़ पर आ गई, जहां आर टू आई फोरम्स के संस्थापक की बेटी फ्रेश वर्क्स के लिए काम कर रही थी।